黎明重工服务工程师真心真意感动客户跑步鞋
2022-07-07 14:26:36 瑞联机械网
黎明重工服务工程师：真心真意感动客户
有这么一群人，他们风雨无阻日夜兼程，深入客户生产第一线;
有这么一群人，他们拥有崇高的职业素养，把黎明的设备安装成当地最美丽的生产风景线;
有这么一群人，他们在面对问题时，积极沟通，答疑解惑，拿出最优解决方案，为客户增值;
他们是售后服务工程师，是黎明重工与客户之间的纽带，用服务完成产品价值传递的最后一环。在他们的词典里，“客户服务”并不简单，技术专业、服务高效只是基本要求，真正站在客户的角度想问题，尊重产品价值和客户价值，以心悦心，才是他们的最终追求。
“客户把整个工地都交给我”
四川某砂石生产线现场，黎明整套设备顺利交付，前期的基础、安装工作也即将展开。让工程师苏东辰没有想到的是，他被客户任命为整个工地的总负责人，全权负责生产线的基础、安装与调试工作。
“客户购买前，我们的流程设计、技术指导非常详尽，客户觉得我们非常专业，所以也很放心的把工地上的事情交给我。”为了使生产线尽快投产，苏东辰在制定了详细的现场布局图后，带领全场人员，开始了加班加点的施工。
生产线基础所需的原材料要从100公里以外运到工地，每方的价格是100多元，而且不包含运费。考虑到费用过高，他花了三天的时间，反复打听、跑市场，帮助客户寻找成本最优的原材料，最终仅在生产线基础方面，就为客户节省资金30余万元。
“这是一份信任，是我们之间的，更是客户和黎明之间的。”
“把百十斤皮带送到客户现场”
李刚刚，磨粉机工程师，一天他刚刚准备下班，便接到客户服务电话。这样的情况时有发生，但这次却有点不同：山西宝德某175欧版磨客户现场正在试机，设备皮带需要更换。如果临时使用物流发货，周期太长，而让人亲自把皮带送过去则可以大大缩短时间。175欧版磨粉机的一套皮带足有百十斤重，李工二话没说，立即上路了。
经过一夜的颠簸，第二天7点李工到达了山西。背着沉重的皮带，他连走带跑的赶往长途客车站，搭乘发往县城的汽车。对于这儿的交通状况，他再熟悉不过了，“路不好走，再加上运煤车很多，大部分情况下都会堵车，所以我只能尽可能的把时间往前赶。”
又是十几个小时，晚上十一点钟，李工终于到达县城。第二天一早，他顺利赶到客户现场，更换好皮带。经过重新调试，试机成功!估算产量每小时可达20吨，客户非常满意，守在现场的李工这时才发现自己已是饥肠辘辘，他忘了已经一天一夜没有吃东西了。
“对客户负责任，不是说说而已，全力保障设备达到最好的运行效果是真正的尊重。”
凭借丰富的专业技能，他们力克种种困难，在第一时间赶往生产现场维护设备，解决问题，指导工人，培训客户;背靠企业雄厚的技术支撑，他们在公司与客户之间积极沟通，不仅满足客户的需求，更引导客户的需求，为客户实现最大的回报;他们或单兵作战，或集结成“团”，创造客户价值，尊重客户价值，提升企业价值，实现个人价值。